Suporte Prioritário
O objectivo do serviço de suporte prioritário é fornecer aos clientes um acesso rápido e directo a especialistas qualificados de suporte técnico. Quando adquire 12 meses de suporte prioritário ilimitado, recebe os seguintes benefícios:
Tempo de resposta mínimo: Se enviar o pedido entre as 10:00 e as 17:00 horas, nós garantimos que um técnico irá responder no prazo de 2 horas (isso não garante no entanto que o problema seja resolvido dentro de 2 horas). Se enviar o pedido noutro período de tempo, diferente do especificado acima, garantimos um tempo de resposta máximo de 24 horas (excluindo feriados e fins de semana).
Resposta de alta prioridade: Pedidos de clientes com serviço de suporte prioritário, receberão tratamento prioritário. Estes pedidos serão movidos para o início da fila, e tratadas antes dos pedidos que não possuam suporte prioritário.
Acesso Remoto: No caso de um cliente com suporte prioritário, mesmo com a ajuda de um assistente, não conseguir solucionar o problema, um assistente especializado entrará no seu computador remotamente para o resolver.
Para adquirir este serviço aceda à sua área de cliente.
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